Phishing: Bank verweigert Erstattung?
So bekommen Sie ihr Geld zurück.
Ihr Konto wurde nach einem Phishing-Angriff leergeräumt, doch Ihre Bank lehnt die Rückzahlung ab? Sie verweist auf eine TAN, eine Freigabe in der Banking-App oder angeblich grob fahrlässiges Verhalten? Mit einer solchen Ablehnung müssen Sie sich nicht abfinden. Entscheidend ist, ob die Bank ihre Begründung rechtlich und tatsächlich belegen kann. Schalten Sie einen spezialisierten Rechtsanwalt ein, um Ihre Erstattungsansprüche fundiert geltend zu machen und die Rückzahlung zügig anzugehen. Als Fachanwälte für Bank- und Kapitalmarktrecht vertreten wir Betroffene gegenüber ihrer Bank
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Online-Banking-Betrug: Eine TAN beantwortet die Haftungsfrage nicht
Nach einem Phishing-Betrug berufen sich Banken häufig darauf, dass die Zahlung über das vereinbarte Sicherheitsverfahren bestätigt worden sei. Ein registriertes Gerät sei verwendet, die richtige TAN eingegeben oder der Auftrag in der App freigegeben worden. Deshalb müsse der Kunde den Verlust tragen.
Diese Schlussfolgerung greift zu kurz. Eine technische Bestätigung ist nicht automatisch der Nachweis, dass Sie der konkreten Überweisung zugestimmt haben. Ebenso wenig beweist ein erfolgreicher Phishing-Angriff für sich genommen grobe Fahrlässigkeit.
Nach § 675w BGB reicht die dokumentierte Nutzung des Zahlungsinstruments einschließlich der Authentifizierung allein nicht notwendigerweise aus, um eine Autorisierung oder grobe Fahrlässigkeit nachzuweisen. Es kommt darauf an, welcher Vorgang tatsächlich bestätigt wurde und welche Informationen dabei angezeigt wurden. Eine Freigabe zur vermeintlichen Einrichtung einer Sicherheitsfunktion muss beispielsweise anders eingeordnet werden als die bewusste Zustimmung zu einer konkret angezeigten Überweisung.
Wann muss die Bank nach Phishing das Geld erstatten?
Bei einer nicht autorisierten Zahlung muss die Bank den Betrag nach § 675u BGB grundsätzlich unverzüglich erstatten und das Konto entsprechend berichtigen.
Der EuGH hat mit Urteil vom 15. Oktober 2026, Az. C-70/25, klargestellt: Die Bank darf diese unverzügliche Erstattung nicht allein deshalb verweigern, weil sie dem Kunden grobe Fahrlässigkeit vorwirft. Die Frage der sofortigen Erstattung ist von der Frage zu trennen, wer den Schaden letztlich tragen muss.
„Grob fahrlässig gehandelt“: Die Bank muss ihren Vorwurf belegen
Nicht jeder Fehler beim Online-Banking führt dazu, dass Sie den gesamten Schaden tragen müssen. Eine Haftung nach § 675v BGB setzt die dort geregelten Voraussetzungen voraus. Bei dem häufig erhobenen Vorwurf grober Fahrlässigkeit muss insbesondere eine entsprechende Pflichtverletzung vorliegen, die den Schaden verursacht hat.
Dafür ist der konkrete Ablauf entscheidend: Welche Nachricht ging der Zahlung voraus? Was wurde bei einer Freigabe angezeigt? Welche Warnhinweise waren erkennbar? Wurde eine Überweisung bestätigt oder ein anderer Vorgang vorgetäuscht? Liegen Umstände für eine Mithaftung der Bank vor?
Auch das Sicherheitsverfahren der Bank gehört zur Prüfung. Fehlte eine gesetzlich relevante starke Kundenauthentifizierung, kann dies die Haftung des Kunden ausschließen. Eine pauschale Ablehnung wegen angeblich verletzter Sorgfaltspflichten ersetzt diese Prüfung nicht.
Wie wir Ihre Ansprüche gegen die Bank durchsetzen
Unsere Kanzlei setzt bei der Begründung des Ablehnungsschreibens an. Wir gleichen die Angaben der Bank mit Ihrer Schilderung und den vorhandenen Unterlagen ab, bewerten die Autorisierung der Zahlungen und greifen unbelegte Fahrlässigkeitsvorwürfe gezielt an. Darauf bauen wir die außergerichtliche und erforderlichenfalls gerichtliche Geltendmachung Ihrer Ansprüche auf.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zur anwaltlichen Hilfe bei Phishing-Betrug.
Zügiges Handeln bleibt wichtig. § 676b BGB verlangt eine unverzügliche Unterrichtung der Bank nach Feststellung der nicht autorisierten Zahlung. Daneben gilt unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Ausschlussfrist von 13 Monaten. Diese Frist erlaubt kein beliebiges Abwarten. Wir berücksichtigen, welche Mitteilungen bereits erfolgt sind und welche Fristen für Ihren Fall gelten.
Zahlt die Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten?
Eine bestehende Rechtsschutzversicherung kann die Kosten der Auseinandersetzung mit der Bank übernehmen. Entscheidend sind Ihr Vertrag, der vereinbarte Versicherungsumfang und eine etwaige Selbstbeteiligung. Wir stellen für Sie die Deckungsanfrage und klären die Kostenübernahme für die außergerichtliche Vertretung sowie gegebenenfalls ein Gerichtsverfahren.
Was sollten Betroffene unternehmen?
- Belege sichern: Bewahren Sie Kontoauszüge, verdächtige Nachrichten, Screenshots und die Korrespondenz mit Ihrer Bank auf. Besonders wichtig ist das Ablehnungsschreiben.
- Zeitnah einen spezialisierten Anwalt einschalten: Damit Ihre Erstattungsansprüche gegenüber der Bank gezielt verfolgt und notwendige Schritte zügig eingeleitet werden können.
Fazit
Ihre Bank verweigert nach Phishing die Erstattung? Eine TAN oder ein pauschaler Fahrlässigkeitsvorwurf erledigt Ihre Ansprüche nicht. Unsere Kanzlei setzt sich mit der Ablehnung auseinander und verfolgt berechtigte Rückzahlungsansprüche mit dem nötigen Nachdruck.
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Warum HÖLLBACH Rechtsanwälte?
Unsere Kanzlei ist auf komplexe Kapitalanlagestreitigkeiten spezialisiert. Die Gründungspartner sind zugleich Fachanwälte für Bank- und Kapitalmarktrecht – mit langjähriger Erfahrung im Bereich Anlagebetrug, insbesondere im Online-Trading- und Kryptobereich. Wir vertreten regelmäßig geschädigte Anleger bundesweit - vom Einzelmandat bis hin zu großvolumigen Serienbetrugsfällen.
Unsere Arbeitsweise ist klar strukturiert: Nach einer kostenfreien Ersteinschätzung erhalten unsere Mandanten vorab ein konkretes Angebot. Erst danach entscheiden sie, ob sie uns mandatieren möchten. Uns ist wichtig: Transparenz, Effizienz und Verlässlichkeit.
Sie sind nicht allein – handeln Sie jetzt
Zögern Sie nicht, wenn Sie den Verdacht haben, Opfer eines betrügerischen Online-Brokers geworden zu sein. Je früher wir aktiv werden können, desto besser stehen die Chancen, Ihr Geld zurückzuholen. Sie müssen sich nicht selbst um Anzeigen, Rückbuchungen oder Nachforschungen kümmern. Das übernehmen wir für Sie.
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Für Ihre Anfrage entstehen keine Kosten. Bevor Kosten entstehen, erhalten Sie von uns ein klares Angebot oder wir klären die Kostenübernahme mit Ihrer Rechtsschutzversicherung.